バリアフリーの旅を創る

高萩 徳宗

バリアフリーの旅を創る

　著者の高萩さんとは松山真之介さんが校長をされているJカレッジ でお会いしました。

　障害を持つ方や高齢者向けの旅のサポートをする旅行代理店と、その経験を活かしたサービスに関わるコンサルタントをされている方です。

　講演の中味は、本来のサービスとは何なのか、サービスを提供することは何であるかという本質に迫るようなお話でした。価格を下げて数を獲得（シャアを上げる）ことをビジネスモデルがサービス業の主流である中で、価格を下げずにリピートを増やす、あるいは一回サービスを提供した顧客と一生付き合うことを目指す経営について熱く語られました。

　お話の中でまだまだサービス業の目が行き届いていない部分が多くあるのだなぁ、逆にいうと、ビジネスチャンスも多く存在することが確認できました。

　本を購入し、サインを頂いたのですが、そこに「バリアフリーは心から」。

　障害者用のインフラづくりにサービス業の関心が向かう中、その前に心をバリアフリーにすることの大切さを豊富な経験に基づいて具体的なお話が多く盛られています。

　サービス業に携わるすべての人にお勧めしたと思いました。

　あの乙武さんの旅のアレンジもされたことがあるようで、帯は乙武さんの楽しい推薦文になっています。表紙の絵も素敵です。